Términos del servicio
Información general
Bienvenido a OzumStore, en adelante, “Ozum”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”.
Ozum opera esta tienda online y pone a disposición de sus clientes el sitio web, información, contenidos, herramientas, productos y servicios asociados a la compra online.
Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer nuestros servicios de comercio electrónico.
Al acceder, navegar o comprar a través de nuestro sitio, aceptas estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar o excluir los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación aplicable.
1. Uso de nuestro sitio
Al utilizar nuestro sitio declaras tener capacidad legal suficiente para realizar compras de acuerdo con las normas aplicables en tu lugar de residencia.
Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada al realizar una compra, incluyendo nombre, correo electrónico, información de contacto, dirección de entrega y datos necesarios para procesar el pago.
No puedes utilizar nuestro sitio para actividades ilegales, fraudulentas o que puedan afectar el funcionamiento de la tienda o los derechos de Ozum, Shopify u otros terceros.
2. Nuestros productos
Trabajamos para mostrar nuestros productos de la forma más clara y precisa posible.
Las fotografías, representaciones y colores pueden presentar pequeñas diferencias dependiendo de la pantalla, iluminación o dispositivo utilizado para visualizar nuestra tienda.
Las características relevantes de cada producto, contenido del paquete, forma de uso, materiales, variantes y demás información disponible serán indicadas en la página correspondiente.
Ozum podrá actualizar descripciones, fotografías, precios o disponibilidad cuando sea necesario, siempre respetando las compras que ya hayan sido válidamente celebradas y los derechos que correspondan al consumidor.
3. Información específica sobre nuestros filtros nasales
Los filtros nasales comercializados por Ozum están diseñados para ayudar a reducir la entrada de determinadas partículas suspendidas en el aire a través de la respiración nasal, de acuerdo con las especificaciones correspondientes al producto.
El usuario deberá respetar las indicaciones de uso, duración, conservación y reemplazo informadas para el producto.
Los filtros nasales son productos de uso personal y no deben compartirse entre distintas personas.
Cuando se indique que un filtro es desechable, no deberá lavarse ni reutilizarse una vez finalizado su uso.
Nuestros productos no deberán utilizarse de una manera distinta a la indicada ni considerarse sustitutos de equipos de protección respiratoria profesional cuando éstos sean necesarios.
Si experimentas dificultad respiratoria importante, dolor, irritación u otra reacción inesperada durante su utilización, retira el producto y suspende su uso.
4. Pedidos
Al realizar un pedido estás solicitando la compra de los productos seleccionados.
Una vez realizado el pago, recibirás una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.
Ozum podrá cancelar un pedido cuando exista una razón justificada, como por ejemplo:
-
Error evidente en el precio o información esencial del producto.
-
Imposibilidad material de procesar el pedido.
-
Sospecha razonable de fraude.
-
Error en el procesamiento del pago.
-
Circunstancias excepcionales que hagan imposible cumplir la operación.
Si un pedido pagado debe ser cancelado por Ozum, se gestionará el reembolso correspondiente utilizando el medio de pago aplicable.
No cancelaremos arbitrariamente pedidos válidamente realizados.
5. Precios, descuentos y promociones
El precio que deberás pagar será el informado al momento de confirmar tu pedido.
Antes de finalizar la compra podrás revisar el producto seleccionado, cantidad, precio y los costos adicionales aplicables.
Los descuentos, promociones y ofertas podrán tener una duración determinada o estar sujetos a disponibilidad.
Cuando una promoción incluya condiciones especiales, éstas serán informadas de manera clara.
Ozum podrá modificar precios futuros sin afectar pedidos que ya hayan sido confirmados.
6. Disponibilidad
La disponibilidad de nuestros productos puede variar.
Haremos esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de stock y evitar aceptar pedidos que no puedan ser procesados.
Si excepcionalmente un producto adquirido deja de estar disponible después de la compra, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una solución adecuada, que podrá incluir el reembolso correspondiente cuando proceda.
7. Envíos y entregas
Los tiempos de preparación y entrega serán informados en nuestra tienda o durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega indicados podrán expresarse como rangos estimados dependiendo del destino y método de envío.
Algunos envíos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, situaciones logísticas extraordinarias o circunstancias fuera de nuestro control directo.
Si se produce un retraso relevante, haremos esfuerzos razonables para ayudarte a conocer el estado de tu pedido y gestionar la situación con el proveedor logístico correspondiente.
La utilización de una empresa de transporte externa no elimina los derechos que correspondan al consumidor frente a Ozum conforme a la legislación aplicable.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío permita seguimiento, podremos proporcionarte un número o enlace de seguimiento una vez que el pedido haya sido procesado.
La actualización de los movimientos del paquete dependerá del sistema utilizado por la empresa transportista.
Si tienes problemas para localizar un pedido, puedes escribirnos a:
9. Cancelaciones
Si necesitas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya avanzado en el proceso logístico, puede que ya no sea técnicamente posible detener el envío.
Lo anterior es independiente de los derechos de devolución, retracto o garantía que legalmente puedan corresponderte.
10. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones, cambios y reembolsos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Ozum ofrece una política comercial de devolución de 15 días, sujeta a las condiciones especificadas en dicha política.
Esta política comercial es adicional y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Debido a la naturaleza de uso personal e higiénico de determinados productos comercializados por Ozum, los productos abiertos o utilizados podrán estar sujetos a restricciones de devolución cuando la legislación aplicable lo permita.
Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener todos los detalles.
11. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros a:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías que permitan identificar el problema.
Analizaremos tu solicitud y aplicaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra política de atención al cliente.
Los derechos asociados a la garantía legal no quedan limitados por estos Términos.
12. Derecho a retracto
Cuando corresponda de acuerdo con la legislación aplicable, respetaremos el derecho del consumidor a retractarse de una compra realizada a distancia.
El ejercicio de este derecho estará sujeto a las condiciones, plazos y excepciones previstas legalmente.
Los productos sellados de uso personal o higiene podrán estar sujetos a excepciones una vez abiertos cuando así lo permita la legislación aplicable y dicha circunstancia haya sido informada previamente.
13. Propiedad intelectual
El contenido original perteneciente a Ozum, incluyendo nuestra identidad visual, logotipos, fotografías propias, diseños, textos, gráficos y otros materiales protegidos, no podrá ser reproducido, distribuido o explotado comercialmente sin autorización cuando se encuentre protegido por derechos de propiedad intelectual.
Determinados contenidos, tecnologías, marcas o herramientas utilizados en nuestra tienda pueden pertenecer a terceros y se encuentran sujetos a los derechos de sus respectivos propietarios.
Shopify y sus marcas pertenecen a Shopify y no forman parte de la propiedad intelectual de Ozum.
14. Herramientas y servicios de terceros
Nuestra tienda puede utilizar herramientas, aplicaciones, proveedores de pagos, servicios logísticos u otras tecnologías proporcionadas por terceros.
Estos servicios pueden estar sujetos a condiciones y políticas propias.
Cuando utilices una herramienta de terceros, podrán resultar aplicables adicionalmente los términos y políticas del proveedor correspondiente.
Ozum no controla íntegramente la infraestructura o disponibilidad técnica de servicios proporcionados directamente por terceros, pero esto no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Ozum respecto de la relación de consumo.
15. Enlaces externos
Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas o servicios operados por terceros.
La presencia de un enlace no significa necesariamente que Ozum controle o respalde todos los contenidos disponibles en dicho sitio.
Cuando abandones nuestro sitio, te recomendamos revisar las condiciones y políticas del servicio externo que utilices.
16. Relación con Shopify
Ozum utiliza la infraestructura tecnológica proporcionada por Shopify para operar su tienda online.
Sin embargo, la compraventa de los productos ofrecidos en esta tienda se realiza entre Ozum y el cliente.
Shopify no es el vendedor de los productos ofrecidos directamente por Ozum y su participación se encuentra relacionada principalmente con la provisión de infraestructura y servicios tecnológicos.
Nada de esta sección afecta los derechos que puedas tener frente a Ozum como vendedor.
17. Privacidad y datos personales
La información personal proporcionada durante el uso de nuestra tienda será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.
Determinados datos pueden ser procesados por Shopify, proveedores de pago, operadores logísticos y otros prestadores necesarios para procesar y entregar tu pedido.
Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer información más detallada sobre el tratamiento de tus datos.
18. Reseñas, fotografías y contenido enviado por clientes
Si voluntariamente nos envías una reseña, fotografía, video o comentario relacionado con tu experiencia con nuestros productos, podremos solicitar tu autorización para utilizar dicho contenido en nuestra tienda, redes sociales o materiales promocionales.
No estamos obligados a publicar todas las reseñas recibidas.
Podremos eliminar contenido ilegal, ofensivo, fraudulento, falso, que vulnere derechos de terceros o que no esté relacionado con el producto.
No alteraremos de manera engañosa una reseña para hacer parecer que un cliente expresó una opinión diferente de la realmente proporcionada.
Si una reseña o contenido fue recibido a cambio de una compensación, beneficio o producto gratuito, procuraremos respetar las obligaciones de transparencia que correspondan.
19. Errores e información incorrecta
Aunque intentamos mantener toda la información actualizada, ocasionalmente puede producirse un error involuntario en precios, características, promociones, disponibilidad u otros datos.
Cuando detectemos un error, podremos corregirlo tan pronto como sea razonablemente posible.
Si el error afecta de manera significativa a una compra ya realizada, nos comunicaremos contigo para gestionar el caso respetando los derechos correspondientes.
20. Usos prohibidos
No está permitido utilizar nuestro sitio para:
-
Actividades ilegales o fraudulentas.
-
Distribuir malware o código malicioso.
-
Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.
-
Recopilar datos personales de terceros de forma ilícita.
-
Suplantar la identidad de otras personas.
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Infringir derechos de propiedad intelectual.
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Realizar actividades que interfieran deliberadamente con el funcionamiento normal de la tienda.
-
Utilizar sistemas automatizados con fines abusivos que afecten la seguridad o funcionamiento del sitio.
Podremos restringir el acceso cuando existan razones razonables para considerar que una persona está realizando alguna de estas actividades.
21. Seguridad y disponibilidad del sitio
Trabajamos para mantener nuestra tienda disponible y operativa, pero ningún servicio online puede garantizar una disponibilidad técnica absoluta e ininterrumpida.
Pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores tecnológicos o acontecimientos extraordinarios.
Lo anterior no limita las obligaciones o responsabilidades que legalmente correspondan en relación con las compras realizadas.
22. Responsabilidad
Ozum responderá por sus obligaciones en los casos y dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Nada de estos Términos busca excluir responsabilidad cuando dicha exclusión esté prohibida por la ley.
No seremos responsables por daños provocados exclusivamente por un uso contrario a las instrucciones del producto, manipulación indebida o circunstancias imputables exclusivamente al usuario, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponder.
En ningún caso estos Términos podrán interpretarse como una renuncia anticipada del consumidor a los derechos que la legislación le reconoce.
23. Garantías
Ozum respetará las garantías legales obligatorias que correspondan a los productos vendidos.
Cualquier garantía comercial adicional anunciada por Ozum se entenderá como complementaria y no reemplazará ni reducirá los derechos otorgados por la legislación.
Las condiciones particulares de devoluciones y garantías se encuentran disponibles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
24. Legislación aplicable
Estos Términos se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable a Ozum y a la relación de consumo.
Para las operaciones realizadas en Chile será aplicable la legislación chilena, incluyendo las normas de protección de los derechos de los consumidores que resulten pertinentes.
Cuando una compra esté protegida por normas imperativas de protección al consumidor de otra jurisdicción que resulten legalmente aplicables, estos Términos no pretenden excluir dichos derechos.
25. Modificaciones de estos términos
Podremos modificar estos Términos cuando sea necesario debido a cambios legales, operativos, comerciales o relacionados con nuestros servicios.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Las modificaciones no se utilizarán para reducir retroactivamente los derechos correspondientes a pedidos celebrados bajo condiciones anteriores cuando ello no sea legalmente procedente.
26. Integridad de los términos
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará necesariamente la validez de las restantes disposiciones.
La cláusula afectada será interpretada o limitada en la medida necesaria para ajustarse a la legislación aplicable.
27. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, compras, pedidos o nuestros productos, puedes comunicarte con nosotros:
Marca comercial: OzumStore
Correo electrónico: ozummstore@gmail.com
Razón social o nombre del vendedor: Lucas Tenaillon Bustos
RUT / identificación tributaria: 21.603.738-3
Domicilio comercial o legal: Sn Fernando, Colchagua #11, Chile
Teléfono de contacto: +56 9 4265 4673
Última actualización: 18/08/2026