Política de reembolso
En Ozum queremos que puedas comprar con tranquilidad. Por eso contamos con una política comercial de devolución de 15 días, sin perjuicio de los derechos y garantías que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
Para solicitar una devolución por cambio de opinión, el producto deberá encontrarse sin usar, sin abrir, en las mismas condiciones en que fue recibido y conservando su embalaje original, sellos y accesorios, cuando corresponda.
También deberás presentar un comprobante de compra.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a ozummstore@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
No envíes productos por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones. Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos correspondientes y, cuando proceda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.
Productos de uso personal e higiene
Por razones de higiene y seguridad, los filtros nasales que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados para su uso o cuyo sello higiénico haya sido retirado no podrán ser aceptados como devolución por simple cambio de opinión cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.
Esta limitación no afecta los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado, incompleto o no corresponda a lo comprado.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si recibiste un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, contáctanos a ozummstore@gmail.com tan pronto como detectes el problema.
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías que nos permitan identificar rápidamente lo ocurrido.
Evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos para solucionarlo.
Nada de lo señalado en esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, incluida la garantía legal cuando proceda.
Garantía legal en Chile
Cuando corresponda conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos nuevos que presenten fallas o defectos estarán sujetos a la garantía legal vigente.
Actualmente, en Chile, esta garantía permite al consumidor, durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto, elegir entre las alternativas establecidas por la legislación: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, cuando se cumplan los requisitos legales.
Nuestra garantía comercial de 15 días es adicional y no reemplaza ni limita la garantía legal.
Cambios
Si deseas cambiar un producto que se encuentra nuevo, sellado y cumple con nuestras condiciones de devolución, contáctanos dentro del plazo correspondiente.
Dependiendo del caso, podremos indicarte que devuelvas el producto original y realices posteriormente un nuevo pedido.
Los productos abiertos o utilizados que, por su naturaleza, sean considerados artículos de uso personal o higiene no podrán cambiarse por simple preferencia cuando corresponda legalmente esta exclusión.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a distancia se respetará el derecho de retracto establecido por la legislación aplicable.
En Chile, con carácter general, el consumidor dispone de 10 días desde la recepción del producto para ejercer este derecho en compras realizadas por medios electrónicos, sujeto a los requisitos y excepciones establecidos por la ley.
En aquellos casos en que legalmente corresponda una excepción —incluidos determinados productos sellados de uso personal o higiene una vez abiertos— dicha limitación será aplicada conforme a la normativa vigente.
Esta sección no limita nuestra política comercial de devolución de 15 días cuando el producto cumpla con las condiciones establecidas anteriormente.
Pedidos realizados desde la Unión Europea
Cuando una compra esté sujeta a las normas de protección al consumidor de la Unión Europea, se respetarán los derechos de desistimiento que resulten legalmente aplicables.
Con carácter general, los consumidores de la Unión Europea disponen de 14 días para desistir de determinadas compras a distancia, sujeto a las excepciones previstas legalmente, incluidas las que puedan corresponder a determinados productos sellados por razones de higiene una vez abiertos.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos una devolución aceptada, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado dependerá del banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta.
Si tienes alguna duda sobre un reembolso aprobado, puedes escribirnos a ozummstore@gmail.com.
Costos de devolución
Cuando una devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a otra circunstancia cuya responsabilidad corresponda a Ozum, gestionaremos el caso de acuerdo con los derechos aplicables del consumidor.
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los costos de envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita. Te informaremos de cualquier costo antes de que realices el envío.
Contacto
Si tienes preguntas sobre cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: ozummstore@gmail.com
Nuestro objetivo es revisar cada solicitud de manera clara y ayudarte a encontrar una solución adecuada.