Política de envío
En Ozum queremos que sepas en todo momento qué ocurre con tu pedido y cuánto puede tardar en llegar. Por eso, a continuación encontrarás toda la información relacionada con preparación, despacho y entrega.
Preparación de pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles.
Durante este periodo verificamos y procesamos tu pedido antes de entregarlo al operador logístico correspondiente.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Tiempo de envío
Una vez que tu pedido haya sido preparado y despachado, el tiempo estimado de transporte es de aproximadamente 9 días hábiles.
Por lo tanto, considerando preparación y transporte, tu pedido debería llegar aproximadamente dentro de 10 a 12 días hábiles desde la confirmación de la compra.
Estos tiempos corresponden a estimaciones habituales y pueden variar ligeramente según el destino y las condiciones logísticas.
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido haya sido procesado y el método de envío disponga de seguimiento, recibirás la información correspondiente para que puedas revisar su estado.
Ten en cuenta que el sistema del transportista puede tardar algunos días en comenzar a mostrar movimientos después de que recibas el número de seguimiento.
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente revisar que el nombre, dirección, comuna o ciudad, código postal y demás información de entrega sean correctos antes de finalizar la compra.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a ozummstore@gmail.com.
Haremos todo lo posible por realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez despachado, es posible que ya no podamos modificar los datos de entrega.
Retrasos
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo informado, excepcionalmente pueden producirse retrasos relacionados con el transporte, procesos aduaneros, alta demanda, días festivos, condiciones climáticas u otras circunstancias extraordinarias.
Si detectamos un retraso relevante en tu pedido, haremos esfuerzos razonables para ayudarte a conocer su estado y encontrar una solución.
La utilización de empresas de transporte externas no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Pedidos que no llegan
Si el plazo estimado de entrega ya ha transcurrido y todavía no recibes tu pedido, revisa primero la información de seguimiento.
Si no existen actualizaciones o consideras que puede haber un problema con la entrega, escríbenos a ozummstore@gmail.com indicando tu número de pedido.
Revisaremos el caso y te ayudaremos a determinar qué ocurrió con el envío.
Paquetes dañados
Si tu pedido llega visiblemente dañado o el producto presenta daños derivados del transporte, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.
Envíanos:
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Tu número de pedido.
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Una breve explicación del problema.
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Fotografías del paquete y del producto, cuando sea posible.
Evaluaremos el caso para ofrecerte la solución correspondiente.
Pedidos incorrectos o incompletos
Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, ponte en contacto con nosotros a:
Incluye tu número de pedido y fotografías del contenido recibido.
Nos encargaremos de revisar lo ocurrido y ayudarte a solucionarlo.
Costos de envío
Los costos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, ésta se aplicará según las condiciones indicadas en nuestra tienda al momento de realizar el pedido.
Nunca se añadirán costos de envío adicionales después de haber confirmado una compra, salvo que el cliente solicite expresamente un servicio adicional.
Aduanas e impuestos
En determinados envíos internacionales pueden existir impuestos, derechos de importación o cargos aduaneros exigidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos sean aplicables y no estén incluidos expresamente en el precio de compra, podrán ser responsabilidad del destinatario de acuerdo con la legislación de su país.
Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía se encuentra dentro del proceso de preparación, intentaremos gestionar la cancelación.
Si ya fue entregado al operador logístico, puede que no sea técnicamente posible detener el envío.
Esto no afecta los derechos de devolución, retracto o garantía que puedan corresponderte conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.
Contacto
Si necesitas ayuda con un envío, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: ozummstore@gmail.com
Al escribirnos, recomendamos incluir tu número de pedido para poder ayudarte más rápidamente.